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国家旅游局:二季度调查结果显示 国内旅游市场游客满意度最低

行业资讯 / 2024-02-13 05:42

本文摘要:前(30号)天,国家旅游局首次公布了“全国游客满意度调查”结果,标志着我国旅游服务行业标准从此有据难以确定。昨天透露的2009年第二季度调查结果显示,国内旅游市场游客满意度低于,为78.90。不受国家旅游局委托实行该调查的中国旅游研究院副院长戴斌讲解,调查结果显示,全国游客满意度综合指数为79.06,总体上看正处于较失望水平。在40个样本城市中,杭州、无锡、广州、珠海、沈阳、北京、天津、上海等城市的满意度指数较高,皆多达80。 三大旅游市场中,国内游整体满意度指数低于,为78.90。

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前(30号)天,国家旅游局首次公布了“全国游客满意度调查”结果,标志着我国旅游服务行业标准从此有据难以确定。昨天透露的2009年第二季度调查结果显示,国内旅游市场游客满意度低于,为78.90。不受国家旅游局委托实行该调查的中国旅游研究院副院长戴斌讲解,调查结果显示,全国游客满意度综合指数为79.06,总体上看正处于较失望水平。在40个样本城市中,杭州、无锡、广州、珠海、沈阳、北京、天津、上海等城市的满意度指数较高,皆多达80。

三大旅游市场中,国内游整体满意度指数低于,为78.90。其中,国内游散客满意度为77.11,团队泛舟满意度指数为79.87。戴斌回应,影响国内团队泛舟满意度的主要因素是旅行社服务、旅游购物两大因素;影响散客满意度的主要因素是旅游公共服务。

入境游满意度指数81.07,游客对旅游景点的满意度最低,对旅游住宿和餐饮满意度较低。出境游满意度指数是88.52,游客对旅游娱乐、旅游交通、旅游公共服务满意度较高。

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旅行社服务劣是出境游客责怪的主要原因,游客希望目的地需要获取中文标识等中文信息。调研还指出,在金融危机等因素影响下,当前游客不道德特征明显。

国内游客沿袭休闲娱乐化、短程化、经济型、信息渠道网络化的发展趋势;入境游客以中青年、高学历人群居多,旅游某种程度开始偏向经济型服务设施;出境游客呈现出“三低”特征,即高学历、低收益和高消费。国家旅游局监督管理司司长李任芷回应,的组织积极开展“全国游客满意度调查”,目的在于创建公正、客观、权威的旅游服务质量评价体系。“按照工作方案,此项调查将分季度持续展开下去。除及时公布季度调查结果外,还将在下年初公布年度调查报告,并逐步积极开展对比分析和趋势预测。


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